Politica Di Reso E Cambio

1. Periodo per Resi e Cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

La richiesta deve essere presentata entro il periodo indicato e sarà gestita secondo le condizioni e le procedure previste dalla presente Politica di Reso e Cambio.

Per i prodotti di grandi dimensioni, inclusi mobili e articoli d'arredamento, possono applicarsi procedure e costi di restituzione specifici, come indicato nelle sezioni seguenti.

2. Diritto di Recesso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare il motivo.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la decisione in modo chiaro tramite e-mail o altro canale di contatto disponibile, indicando i dati necessari per identificare l'ordine.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le istruzioni fornite.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard, ad eccezione degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa disponibile.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova della spedizione, se precedente.

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo quando diversamente previsto dalla normativa applicabile o quando abbiamo accettato espressamente di sostenerli.

Per i prodotti voluminosi o di grandi dimensioni, come mobili e articoli d'arredamento, i costi diretti di restituzione possono essere significativamente superiori rispetto a quelli applicabili ai prodotti di dimensioni standard. Prima della restituzione, comunicheremo al cliente, ove possibile, una stima dei costi di trasporto applicabili.

3. Condizioni per il Reso Commerciale

Al di fuori dell'esercizio del diritto di recesso, il nostro periodo commerciale di reso consente di richiedere una restituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni della presente politica.

È possibile richiedere un reso quando il prodotto ricevuto presenta una delle seguenti condizioni:

• Danni o problemi visibili al momento della ricezione.

• Problemi di qualità che compromettono il normale utilizzo del prodotto.

• Odori anomali persistenti, differenze di colore significative o caratteristiche non corrispondenti alle informazioni indicate nella relativa pagina del prodotto.

• Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.

• Reso senza indicazione del motivo, entro il periodo commerciale previsto e secondo le condizioni applicabili.

Per i prodotti di grandi dimensioni, il metodo di restituzione può differire da quello previsto per i prodotti standard. In tali casi, saranno comunicate al cliente specifiche istruzioni relative al trasporto, al ritiro e agli eventuali costi applicabili.

4. Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso, contattarci tramite e-mail o telefono indicando:

• il numero dell'ordine;

• le informazioni necessarie per identificare il pagamento;

• il motivo della richiesta;

• fotografie o video del prodotto, quando necessari;

• per i prodotti voluminosi, le dimensioni e le condizioni dell'imballaggio, quando richiesto.

La richiesta sarà verificata sulla base delle informazioni ricevute.

In caso di approvazione, comunicheremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo al quale inviare il prodotto oppure, per i prodotti di grandi dimensioni, le modalità di organizzazione del ritiro.

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni comunicate.

Per i mobili e gli altri prodotti voluminosi, il cliente non dovrà organizzare autonomamente una spedizione verso un indirizzo diverso da quello comunicato. Qualora sia necessario un servizio di ritiro tramite corriere, le relative modalità e i costi saranno comunicati prima dell'organizzazione del ritiro.

Dopo la ricezione, verificheremo le condizioni del prodotto e la corrispondenza con la richiesta. In caso di esito positivo, procederemo con il rimborso secondo le condizioni applicabili.

5. Procedura di Cambio

Per richiedere un cambio, contattarci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine, le informazioni relative al pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o video del prodotto.

Dopo la verifica e l'approvazione della richiesta, comunicheremo l'indirizzo e le istruzioni per la restituzione oppure, per i prodotti di grandi dimensioni, le modalità di ritiro.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il nuovo articolo verrà preparato per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.

Per i cambi di mobili o altri prodotti voluminosi, eventuali costi di trasporto aggiuntivi saranno comunicati al cliente prima della conferma del cambio, quando applicabili.

Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, consultare la nostra Politica di Spedizione.

6. Costi di Restituzione per Prodotti di Grandi Dimensioni

Per i mobili e gli altri prodotti voluminosi, il costo di restituzione dipende principalmente dalle dimensioni, dal peso, dal numero dei colli, dalla località di ritiro e dal tipo di servizio di trasporto necessario.

Come riferimento indicativo, per una restituzione nazionale di un mobile di grandi dimensioni, il costo di trasporto può generalmente essere stimato in circa €50-€150 per articoli voluminosi di dimensioni moderate.

Per mobili particolarmente grandi, pesanti o composti da più colli, oppure quando è necessario un servizio di ritiro dedicato, il costo può essere indicativamente compreso tra €150 e €300 o più.

Questi importi costituiscono esclusivamente una stima indicativa e non rappresentano una tariffa fissa. Il costo effettivo sarà determinato in base al preventivo del corriere o del servizio logistico utilizzato.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da:

• ritiro al piano;

• assenza di ascensore;

• movimentazione manuale;

• necessità di più operatori;

• imballaggio speciale;

• accesso difficoltoso al luogo di ritiro;

• consegna o ritiro su appuntamento;

• distanza o località particolari;

potranno essere applicati quando effettivamente necessari e saranno comunicati al cliente prima dell'organizzazione del servizio, ove possibile.

Per un reso commerciale effettuato senza indicazione del motivo, i costi diretti di restituzione dei prodotti di grandi dimensioni sono generalmente a carico del cliente.

Quando il reso è dovuto a un nostro errore, a un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine, i costi di restituzione saranno a nostro carico secondo la normativa applicabile e le istruzioni comunicate al cliente.

7. Rimborso

Quando il rimborso viene approvato nell'ambito della procedura commerciale di reso, l'importo sarà riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, tramite il conto associato alla carta Visa o MasterCard utilizzata per il pagamento.

Dopo l'elaborazione del rimborso, prevediamo che l'importo venga accreditato entro 3-5 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono dipendere dall'istituto che ha emesso la carta e dai relativi tempi di elaborazione.

Se il rimborso non risulta accreditato dopo il periodo indicato, è possibile contattarci per verificarne lo stato.

Eventuali costi di restituzione a carico del cliente, quando applicabili, potranno essere detratti dall'importo rimborsabile secondo le condizioni comunicate prima della restituzione e nel rispetto della normativa applicabile.

8. Costi di Restituzione

Per i prodotti che presentano danni, problemi di qualità, odori anomali persistenti, differenze di colore significative o che non corrispondono all'ordine ricevuto, i costi di restituzione saranno a nostro carico secondo le istruzioni comunicate.

Per un reso commerciale richiesto senza indicazione del motivo, i relativi costi di restituzione saranno a carico del cliente.

Per l'esercizio del diritto di recesso, si applicano le condizioni relative ai costi diretti della restituzione indicate nella sezione dedicata al diritto di recesso.

Per i prodotti di grandi dimensioni, il cliente sarà informato, ove possibile, della stima dei costi di restituzione prima dell'organizzazione del trasporto.

9. Etichetta di Reso e Ritiro

Per i prodotti standard, quando applicabile, ogni pacco può contenere un'etichetta di reso destinata alla procedura di restituzione.

Per i mobili e gli altri prodotti di grandi dimensioni, potrebbe non essere possibile utilizzare una normale etichetta di reso. In questi casi, sarà organizzato un servizio di ritiro tramite corriere o altro operatore logistico, secondo le istruzioni comunicate.

L'etichetta o le istruzioni di ritiro devono essere utilizzate esclusivamente secondo le modalità comunicate.

Se l'etichetta non è disponibile o non può essere utilizzata, contattarci prima di procedere alla restituzione.

Il prodotto non deve essere inviato a un indirizzo diverso da quello comunicato per la specifica procedura.

10. Imballaggio e Condizioni del Prodotto

Il prodotto deve essere restituito, quando possibile, nella confezione originale e adeguatamente protetto per il trasporto.

Per i mobili e i prodotti voluminosi, il cliente è tenuto a preparare il prodotto secondo le istruzioni comunicate prima del ritiro.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con la verifica richiesta, tenendo conto del normale utilizzo necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

In caso di danneggiamento causato da un imballaggio inadeguato effettuato dal cliente, potranno applicarsi le condizioni previste dalla normativa applicabile.

11. Verifica del Prodotto

La verifica viene effettuata dopo la ricezione del prodotto restituito e sulla base delle informazioni indicate nella richiesta di reso o cambio.

Quando richieste, le fotografie o i video devono mostrare in modo sufficientemente chiaro il prodotto e il problema segnalato.

Prima di procedere alla restituzione, attendere la conferma della richiesta e le relative istruzioni.

Per i prodotti di grandi dimensioni, la verifica potrà includere anche il controllo delle condizioni dell'imballaggio, dei danni eventualmente verificatisi durante il trasporto e della corrispondenza tra il prodotto restituito e quello indicato nell'ordine.

12. Contatti

Indirizzo: 4317 Dryden Ave, Saint Louis, MO 63115, USA
Telefono: +1 (314) 352‑8462
Email: team@darianoriyrona.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)